Quando si muove un colosso come Costa Crociere conviene ascoltare con attenzione. Carlo Schiavon, direttore commerciale e marketing e prima linea del direttore generale Neil Palomba, descrive al TTG la profonda riorganizzazione che ha toccato l’area commerciale, affidata al neo direttore vendite Italia Daniel Caprile, supportato dai tre area manager Marco Ramot, Marco Paolucci e Giovanni Genovese. “La nostra forza vendite non era cambiata dal 2009: ai tempi le agenzie leisure erano 13.000, mentre adesso non superano le 8.500. Abbiamo ridotto i commerciali del 15%, attualmente sono una trentina sul territorio (erano 35 a inizio 2015 – ndr) e, contando anche la struttura di sede, per il mercato italiano possiamo contare su circa 200 persone tra uffici gruppi, booking, inside sales”. I sales sul territorio si occuperanno delle agenzie che generano i volumi maggiori, i remote sales manager seguiranno le altre. Riorganizzazione che ha previsto un generoso “scivolo” per chi ha deciso di lasciare e la possibilità di cambiare sede per gli altri. “Qualcuno ha accettato, altri hanno deciso diversamente” dichiara pragmaticamente Schiavon “Non abbiamo intenzione di disinvestire, l’obiettivo è avere una macchina più efficiente”. Il giudizio spetta al trade.